浙江南浔:数字伙伴计划助力老年人跨越数字鸿沟,与数字化时代共进步

  近日,浙江省湖州市南浔区居民老王遭遇微信零钱提现难题。年长的他多次尝试操作未果。但当发现“数字伙伴计划”微站点后,他立即寻求帮助,并在短时间内解决了问题。老王感叹道:“真是年纪大了,没想到你们这么快就帮我搞定了。”此举彰显了数字技术在社区服务中的重要作用。

  数字时代,如何让老年人更好地参与融入社会生活?当前,南浔区把提高服务的精细化作为出发点,着力解决老年人、残疾人等特殊群体在运用智能技术方面遇到的困难,推进“数字伙伴计划”服务微站点建设。计划执行至今,已设立83个微站点,主要设在行政服务中心、医疗机构、居家养老中心、银行网点等地。

  “我们组建了一支由373人组成的志愿服务队伍,开展各类数字助老服务,为老年人群提供面对面、手把手答疑帮办服务。”南浔区大数据服务中心应用推广工作负责人陈翔介绍,不久前,志愿者服务团队在金象湖社区“数字伙伴计划”微站点开展了“智慧助老、你我同行”主题活动。

  活动现场,志愿者耐心地为老年人们讲解智能手机的基本操作,解决日常的手机使用问题,涉及购物、用餐、就医、出行等各个方面。

  “我学会用手机挂号了!”被朋友拉着来的李奶奶很是兴奋,有慢性病的她需要定时到医院做检查,以前挂号不是找儿女远程指导,就是跑到社区请工作人员帮忙,总是麻烦别人,对于一向独立的她来说还是有些不好意思。

  南浔区政务服务中心采用自助语音与人工客服相结合的方式,让老年人办事咨询有问必答、有惑必解;旧馆街道港胡村80周岁及以上村民有免费的智能健康手环,家人通过数字乡村云平台可实时了解其健康状况……

  陈翔说,南浔将持续关注老年居民对于数字生活的感受度与满意度,进一步丰富“数字伙伴计划”互动场景,助力数字村社建设,在数字化转型大潮下,让老年人不掉队。

  (本报记者邱�模�